佳向林芊复述了一遍事情经过，然后总结：“总之就是，有人在套我们坤羽电qi的牌子卖假冰箱牟利！”

林芊听完这些，微微皱眉，面色凝重。那样子和之前她听到翻新机事件时一模一样。

姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假，绝不是个小事情。

果然林芊说：“这件事我需要跟李经理说一下。”

姚佳刚刚想到了翻新机的事情，就顺嘴对林芊问了句：“班长，之前翻新机那件事，咱们坤羽调查得怎么样了，有下文吗？”

林芊告诉她：“对我们客服专员来说，发现特殊问题及时上报，这是我们的工作职责和义务。至于特殊问题怎么解决，解决的后续如何，会由对口bu门跟进，这就不是我们工作范围内该cao2心和能控制的了。”顿了顿她又补了一句，“因为我们只是基层客服，它超出我们能力范围。等事情彻底解决了，会有相关bu门负责人反馈给我们一个结果的。”

姚佳听完这段话反应了一下，明白了林芊其实是在说翻新机事件暂时还没有后续，而他们也不必要贸贸然去打探什么，因为他们的岗位太渺小，完成分内的琐碎事就好，还轮不到他们去替其他高大上岗位cao2心。

姚佳在心里叹口气。她真想建议她爹好好加强一下对客服bu的重视，它不应该chu1在各个岗位的鄙视链最底端、不该是各个bu门的扛锅侠――对于顾客来说，平时不guan生产、运营、物liu、技术哪个环节出了问题，最后这些事都被归咎在客服tou上。

顾客不会去和技术人员吵什么，他们只会对客服发xie糟糕情绪：你看你们研发的什么破东西，这么不禁用，快点给我赔偿。

顾客也不会去和仓储物liu人员吵，他们只会对客服表达不满：你们发货速度怎么这么慢？你们是什么办事效率？我要投诉你！

除却对外，顾客们把所有不满都针对向客服bu，对内bu的公司其他bu门来说，客服bu也很讨厌，不仅门槛低，什么人都能进，还经常以“应顾客要求”之名，给其他bu门的人乱记投诉，实在是既没有什么文化又非常讨人嫌的一批人。

客服bu无时无刻不在受着夹生气。

然而这个bu门，每天都在直接和顾客最负面的情绪打交dao，接收chu1理着最直接的顾客意见和大量信息，整理好这些信息形成海量数据后还要反馈给产品bu、研发bu，帮助他们改进升级产品。

对于一家企业来说，最gen本和最重要的事，不就是生产出受顾客欢迎的好产品吗？而客服bu在产品更新升级中，作用是这样的举足轻重，客服专员们又是这样的忍辱负重。

所以客服bu它为什么不能得到更多的尊重和重视呢？

姚佳努力按下gungun翻腾的念tou，她得先帮李先生解决当下之急。

她向林芊转达了李先生希望得到售后免费维修服务的诉求，也顺便表达了一下她自己的看法：“班长，我觉得这位顾客说的其实没错，他确实是冲着坤羽的牌子才买到了假冰箱，所以出于人dao主义关怀，我觉得他提出的希望得到我们售后bu免费维修的要求也不算过分。”

林芊还没有表达意见，这时孟星哲转过shen来。

他不请自答：“这要求简直莫名其妙，你是企业的员工，你应该首先站在企业角度思考问题。”他语气中有仿佛听到什么荒谬事的好笑。

姚佳的注意力成功被他调走：“怎么就莫名其妙